Problema de conexión a los servicios de MSN

Te pedimos que si compartes esta información, hagas referencia a esta página o a los autores de la sugerencias y programas en cuestión, pues les ha costado uno que otro desvelo.

Problema: No puedo conectarme en Messenger y tampoco abrir la página de Hotmail

Solucion: No hay solucion única, puede deberse a muchas cosas y por tanto se sugiere revisar cada uno de los siguientes puntos que hemos repartido en dos secciones:

La primera sección recopila los consejos de Alain Delveaux y de Jonathan Kay para resolver los problemas de conectividad de Messenger en relación a la configuración del sistema, ambos son
MS-MVP en Messenger y participan en los foros de noticias de Microsoft:
Alain en los grupos en idioma Francés y Español, Jonathan en el grupo en el idioma Inglés,
la recopilación, ampliación y edición del texto fué realizada por Hupus [MX],
quién participa en los foros en Español y ocasionalmente en el foro de Messenger en Inglés.

La segunda sección recopila las sugerencias de Hugo Puga “Hupus [MX]” para resolver problemas de conexión de messenger y a determinadas páginas, que se presentan después de haberse instalado algún programa que contenga malware o para resolver problemas con Spyware/adware/browser Hijackers, etc.

Primera Sección.

1.- Revisa que la hora y fecha de tu sistema sea la correcta.

2.- Verifica que la Intensidad del cifrado de Internet Explorer sea de 128-bits (ayuda/Acerca de) y actualiza tu Windows usando Windows Update. Es muy importante que reinicies el equipo tantas veces te lo indique el instalador,
esto asegura la correcta implementación de cada una de las actualizaciones.

3.- Verifica que tengas la versión más reciente del Messenger en el equipo que pretendes iniciar sesión y actualiza si es necesario, de acuerdo a tu sistema Operativo y programa que uses "Windows Messenger", "MSN Messenger" o ambos.
Para comprobar la versión del Messenger que estés usando, haz click en "Ayuda" y después en "Acerca de" en la ventana principal del Messenger.

MSN Messenger la versión más reciente es la 7.5.0311

Windows Messenger la versión más reciente es 5.1.0639
(Actualización disponible para Windows XP)

De no ser así, visita el sitio de actualización de MSN

Nota: De Windows Messenger existe una versión compatible con TabletPC, Windows 2000, Windows 2000 Service Pack 2, Windows 2000 Service Pack 3, Windows Server 2003, Windows XP, Windows XP Media Center Edition y que además te dá opciones para conexión con servidores de IM en Exchange y SIP (Session Initiation Protocol) basados en Servidores de IM, además de la conexión con el servicio de MSN Messenger (.NET), solamente en caso de que cuentes con este tipo de servicio haz click aquí para descargarla

4.- Vacía la Cache de Internet y las Cookies (en Internet Explorer: click en "Herramientas", Opciones de Internet, general)

5.- Verifica que el Internet Explorer (O el Outlook Express) esté en posiblilidades de accesar a Internet, es decir que NO ESTE en posición de "Desconectado" o de "Trabajar sin Conexión" (lo compruebas en el menú: "Archivo" y te fijas que no esté marcada esa opción)

6.- Si comprobaste que estas ingresando correctamente tu contraseña pero no te valida en otros equipos y/o si tu contraseña tiene menos de ocho o más de quince caracteres, ve a la página de servicios a usuarios de Passport .NET, cambia tu contraseña dentro de este parámentro e intenta nuevamente a entrar.

Intenta eliminando la cuenta .NET Passport de tu PC (Panel de Control -> Cuentas de Usuarios -> cuentadelusuario), seleccionas "Administrar mis contraseñas de red" y eliminas la cuenta con la que aparece el error.

Nota especial: En caso de tener el error 0x80004005 y después de haber intentado lo anterior sigues con el mismo error 0x80004005, entonces el error es en los servidores de MSN: Tu cuenta Passport existe, pero no puede ser redireccionada para MSN. En este caso deberás de reportar el problema a Microsoft para que tomen cartas en el asunto: Reportar cuenta a MS

7.- Si tu equipo está tras un firewall (ZoneAlarm, Kerio, Norton Internet Security, etc.) posiblemente el Messenger no cuente con los suficientes permisos para accesar adecuadamente a Internet, en especifico si has actualizado el Messenger, necesitaras entrar las propiedades u opciones del firewall y volver a agregar al Messenger dentro de la lista de programas con acceso a Internet.

Si dehabilitaste el firewall podria seguir bloqueando al messenger, reinicia y ve si se soluciona el problema. Tambien podrias desinstalar el firewall, aunque este deshabilitado, para verificar que no sea el origen del problema, una vez comprobado esto, ten la precaución de volverlo a instalar y configúralo adecuadamente (Nota importante: ¡No uses más de un Firewall en tu equipo!).

8.- Cuando tenemos acceso del Internet Explorer a través de Proxys (y algunas conexiones ADSL) MSN Messenger asumirá las propiedades del IE por default, pero si no logramos establecer inicio de sesión debemos configurar al Messenger para que conecte a través del proxy en "Herramientas" -> "Opciones" -> "Conexión", indicando el tipo de Conexión Proxy, la IP del Proxy y el puerto de conexión. consulta en Ayuda de MSN para conexión

9.- Abre Internet Explorer: click en "Herramientas", despues "Opciones de Internet"

En la ceja "Opciones Avanzadas" y te desplazas a la sección de "Seguridad" y comprueba que tengas desmarcada "Comprobar la revocación del certificado de Publicación" y que tengas marcada las opciones 'Usar SSL 2.0' y 'Usar SSL 3.0'

También verifica en "Opciones de Internet" lo siguiente:
En la ceja de "Seguridad", de la configuración de Internet, primero haces click en el botón de "Nivel Predeterminado" y aplicas, después presionas el botón "Nivel Personalizado" y en el apartado de "Autentificación del Usuario" marcas Inicio de sesión automático solo en Intranet.

Y te sigues desplazando dentro de la lista y verificas que tengas en...
* Automatización
    Secuencia de Comandos Java = Activar
    Secuencia de comandos Activex = Activar
* Controles y complementos Activex
    Activar la secuencia de comandos de los controles Activex = Activar
    Descargar los controles firmados para Activex = Pedir datos
    Descargar los controles no firmados para Activex = Desactivar
    Ejecutar controles y complementos de Activex = Activar
    Inicializar y activar la secuencia de comandos de los controles Activex no marcados como seguros = Desactivar.

Ya revisado lo anterior Aceptas para volver a la ventana anterior.

Ve a la ceja de "Privacidad" y verifica que esté establecida en: "Media" o "Media Alta"

una vez comprobado todo esto, le das a click a los botones de "Aplicar" y posteriormente a "Aceptar"En la cejilla "Privacidad" que esté establecida en: "Media" o "Media Alta"
y una vez comprobado lo anterior, le das a click a los botones de "Aplicar" y posteriormente a "Aceptar"

10.- Vuelve a registrar el archivo "softpub.dll" que permite ver los sitios seguros. Esto es esencial sobre todo si has sido infectado con algún virus como el "Blaster Worm" o el Sasser. procederas con hacer Click en "Inicio", seleccionas "Ejecutar" e ingresa (respetando el espacio y puntuación):
regsvr32 softpub.dll
Aceptas o das Enter y reinicias la PC.

Como una excelente opción a este punto, si usas Windows XP puedes ejecutar el script “ xp_cryptofix ” de Doug Knox para reparar el servicio de Criptografía y volver a registrar las librerías involucradas en el proceso, descarga el xp_cryptofix.vbs haciendo click derecho sobre el link y seleccionando “Guardar Destino Como...”, una vez que lo hayas descargado, lo ejecutas en tu PC y automáticamente realizará el proceso.

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Segunda Sección.
Si el problema de conexión comenzó cuando utilizaste un programa P2P, y/o si se te instaló una barra publicitaria y/o se te cambió la página de inicio de tu browser (navegador) o sencillamente si deseas realizar un escaneo en busca de virus y parásitos, e ntonces efectúa los siguientes pasos:

* Como algunos de los adwares y spywares nos modifican el acceso a determinadas páginas, principalmente de Microsoft y de fuentes antiadware, lo primero que harás es una búsqueda en tu equipo por el fichero "Hosts" (Sin las comillas y sin extensión), que en Windows XP se encuentra en "X:\Windows\system32\drivers\etc\",
si tienes un Windows diferente pudiera estar en
"X:\Windows\"
(la X representa la unidad donde tienes instalado tu sistema operativo)
Con NotePad abres el archivo host y elimina cualquier línea de referencia que tenga relación con MSN, Hotmail, Microsoft y/o con Passport, así como la de las páginas dedicadas al estudio y eliminación de este tipo de malware. Por default solo te debe aparecer: 127.0.0.1 localhost, aunque pudieras tener otras por alguna configuración especial, por lo que de momento solo borra las que te comento y guardas.

A continuación realiza el proceso de limpieza de estos parásitos en tu PC:

A.- Desinstala cualquier programa P2P que tengas (Kazaa, E-donkey, Imesh, etc.)
NOTA ESPECIAL: En casos severos de infestación, recomendamos realizar una instalación en limpio de tu sistema operativo, principalmente si al desinstalar algún componente en los programas P2P del tipo LSP (como lo sería el NewDotNet o también el WebHancer observas una pérdida de acceso de la PC a la red o como una medida de precaución antes de realizar la limpieza de alguno de estas librerías de este tipo, será recomendable que visitaras la página del LSP-FIX de Counter Exploitation, donde puedes descargar un ejecutable para reparar la discontinuidad que queda en el Winsocks al desinstalar estos componentes LSP (Layered Service Provider), pero reiteramos la sugerencia de optar por una instalación en limpio: es más rápida y segura.

b. Realiza un escaneo en tu equipo con tu antivirus, actualizado con las definiciones más recientes de virus. Adicionalmente puedes hacer uso de escaneos en línea que hay, por ejemplo se tienen el de Panda Antivirus o en el de TrendMicro

c. Descarga y ejecuta el CWS.SmartKiller
http://www.safer-networking.org/files/delcwssk.zip

d. Descarga y ejecuta el CWShredder de Merijn
http://209.133.47.12/~merijn/files/CWShredder.exe

e. A continuación, pásale un anti-spyware como el
Spybot S&D de PepiMK (En la sección de "Downloads"),
y/o el Ad-Aware de Lavasoft y/o el MS Windows AntiSpy instalas, actualizas y analizas.

e. Instala el complemento antispyware Spywareblaster de JavaCool
lo actualizas y protejes tu equipo en la siguiente secuencia:
Check for Updates >> Select All >> Protect against checked items!

¡VISITA REGULARMENTE LA WEB DE LOS PROGRAMAS RECOMENDADOS
Y MANTENLOS ACTUALIZADOS!

(Nota: si al ejecutar estos programas te envía un error o te pide MSVBVM60.DLL para poder ejecutarse, descarga el runtime de MS VisualBasic para Windows 9x/ME o para Windows 2000/XP)

f. Instala y ejecuta algún antitroyano como el Asquared2 que tiene una versión gratuita aunque con limitaciones, se comenta que el mejor es " The Cleaner " de MooSoft, que es de pago y tiene una versión de prueba 100% funcional por determinado tiempo.

g. Verifica que no tengas un programa en tu PC llamado SP.EXE, de tenerlo ve a http://www.trojaner-info.de/anleitungen/hijackthis/about_blank.html donde encontrarás una utilidad específica para deshacerte de este programa malicioso, llamadol *SpHjfix.exe*:

ANTES de ejecutarlo, dirígete al Administrador de tareas (Inicio > Ejecutar: TASKMGR), en la lista de Procesos, busca y termina el proceso *sp.exe* si está activo (botón derecho del ratón > Terminar proceso).

Ve a Inicio > Buscar, y busca los siguientes archivos:

hidden.dll, obvious.dll, ietb.dll, sbb.dll

Los eliminas del equipo y una vez realizado esto, ejecuta el programa y reinicia para que finalice el proceso de desinfección.

Y recuerda: Siempre es recomendable tener un Firewall activo en la conexión de internet, uno y solamente uno, lo que incluye al Firewall de Windows XP.

11.-Limpiar el estatuto Secure Sockets (SSL) State y el historial de autocomposicion como mostrado a bajo de esta pagina

@lain Delveaux [ MVP ] / Hupus [ MX ]